Возврат и обмен товара
Если товар не подошёл или оказался с браком — вернём деньги или заменим. Без лишних условий, по Закону «О защите прав потребителей».
Товар не подошёл
Размер, модель или цвет оказались не теми
- Вернуть можно в течение 14 дней с момента покупки.
- Товар не был в использовании, сохранены товарный вид, потребительские свойства и комплектность.
- Вскрытая упаковка и проверка работоспособности возврату не мешают.
- По закону магазин вправе удержать только расходы на доставку возвращённого товара — больше ничего.
Товар с браком
Не работает, протекает, есть заводской дефект
- Обращайтесь в течение гарантийного срока товара.
- На выбор: замена на такой же или другой товар, уменьшение цены, ремонт или возврат денег.
- При необходимости проведём проверку качества — вы можете присутствовать.
- Расходы на возврат бракованного товара несёт магазин.
Как вернуть товар — 4 шага
- 1
Свяжитесь с нами
Позвоните, напишите в мессенджер или на почту: укажите номер заказа или телефон, товар и причину возврата.
- 2
Подготовьте товар
Сохраните упаковку, комплектность и товарный вид. Чек или документ об оплате — если есть, приложите.
- 3
Передайте товар
Привезите в один из наших магазинов или договоритесь с нами о курьере на удобную дату.
- 4
Получите деньги
Вернём в течение 10 дней со дня требования — тем же способом, которым вы оплачивали.
Что вернуть не получится
Товар надлежащего качества с индивидуальными свойствами, который может использовать только заказавший его покупатель — например, изготовленный или нарезанный по вашим размерам. Если в таком товаре брак, он принимается на общих основаниях.
Чек потерялся — это не повод для отказа: покупку можно подтвердить номером заказа, выпиской или перепиской с магазином.
Вопросы и ответы
Сколько дней есть на возврат?
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и комплектность. Если товар оказался с браком, требования принимаются в течение гарантийного срока.
Нужен ли чек, чтобы вернуть товар?
Желательно, но его отсутствие не повод для отказа. Покупку можно подтвердить номером заказа, выпиской или квитанцией об оплате, перепиской с магазином.
Когда я получу деньги?
В течение 10 дней со дня, когда вы предъявили требование о возврате. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, если не договоримся иначе.
Кто оплачивает доставку при возврате?
Если товар надлежащего качества и просто не подошёл, по закону магазин вправе удержать из суммы возврата только расходы на доставку возвращённого товара. Если товар с браком, расходы на возврат несёт магазин.
Что делать, если товар пришёл с браком?
Свяжитесь с нами как можно скорее: опишите проблему и пришлите фото. Мы заменим товар или вернём деньги; при необходимости проведём проверку качества — вы можете на ней присутствовать.
Можно ли вернуть товар, если упаковку уже вскрыли?
Да. Вскрытая упаковка и проверка товара не лишают права на возврат, если сохранены товарный вид, комплектность и товар не был в использовании.
Оформить возврат
Ежедневно с 9:00 до 21:00. Ответим и подскажем, как быстрее вернуть или обменять товар.