Гарантия на товары
На все товары действует официальная гарантия производителя. Если в течение гарантийного срока проявится заводской брак — бесплатно отремонтируем, заменим товар или вернём деньги.
Что покрывает гарантия
Заводской брак и дефекты производства
- Бесплатный ремонт или замена товара при заводском браке.
- Вместо ремонта можно потребовать замену, уменьшение цены или возврат денег — по Закону «О защите прав потребителей».
- Консультации и техническая поддержка по вопросам эксплуатации.
- Расширенная гарантия производителя — если она предусмотрена для товара.
Что не покрывает
Неисправности не по вине производителя
- Неправильная установка, эксплуатация или обслуживание.
- Механические повреждения: удары, падения, вмятины, сколы.
- Внешние причины: скачки напряжения, затопление, пожар.
- Естественный износ расходных деталей: прокладок, фильтров и подобных.
Как обратиться по гарантии
- 1
Свяжитесь с нами
Опишите неисправность, пришлите фото или видео, укажите номер заказа или телефон.
- 2
Проверка качества
Организуем диагностику товара. Вы можете на ней присутствовать.
- 3
Решение по закону
При заводском браке — бесплатный ремонт, замена, уменьшение цены или возврат денег: выбор за вами.
- 4
Гарантия закончилась?
Подскажем авторизованный сервисный центр производителя для платного ремонта.
Чтобы гарантия сработала
Сохраните гарантийный талон, инструкцию и документ об оплате. Для части оборудования — например, газовых котлов — производитель, как правило, требует монтаж и ввод в эксплуатацию специализированной организацией: точные условия указаны в гарантийном талоне.
Чек потерялся — это не повод для отказа: покупку можно подтвердить номером заказа, выпиской или перепиской с магазином.
Вопросы и ответы
Какой срок гарантии на товары?
От 12 месяцев — срок устанавливает производитель. Он указан в гарантийном талоне, инструкции или на странице товара. На часть товаров производитель даёт расширенную гарантию.
Что делать, если товар сломался в период гарантии?
Свяжитесь с нами по телефону, в мессенджере или по почте: опишите неисправность, пришлите фото или видео, укажите номер заказа или телефон. Мы организуем проверку качества и при подтверждении заводского брака бесплатно отремонтируем, заменим товар или вернём деньги.
Нужен ли чек и гарантийный талон?
Лучше их сохранить — так обращение пройдёт быстрее. Но отсутствие чека не повод для отказа: покупку можно подтвердить номером заказа, выпиской об оплате или перепиской с магазином.
Какие поломки не покрываются гарантией?
Повреждения из-за неправильной установки, эксплуатации или обслуживания; механические повреждения — удары, падения, вмятины, сколы; поломки из-за внешних причин — скачков напряжения, затопления, пожара; естественный износ расходных деталей — прокладок, фильтров и подобных.
Можно ли оформить дополнительную гарантию?
Да, за отдельную плату — она продлевает стандартный срок. Условия и стоимость уточняйте у менеджера при покупке.
Что делать, если гарантия закончилась, а товар сломался?
Обратитесь в авторизованный сервисный центр производителя — ремонт будет платным. Если была оформлена дополнительная гарантия, неисправность могут устранить бесплатно в рамках её условий. Мы подскажем, куда обратиться.
Обратиться по гарантии
Ежедневно с 9:00 до 21:00. Опишите проблему — подскажем, что делать, и организуем проверку.
Смотрите также: Возврат и обмен · Доставка · Оплата · Контакты